ヘルプ

  • N予備校とは?

    N高等学校のプロフェッショナルによるネット課外授業を受講するためのサービスです。大学受験やプログラミングなどの様々なコースがあります。まずは自分にあったコースを選んで学び始めましょう。

  • 推奨環境について

    iOS:

    iOS 9以上を搭載したiPhone


    Android:

    Android 4.1以上を搭載した端末

    ※推奨環境であっても、端末個別の仕様によって、正常に動作しない場合もございます。

    PC:

    Google Chrome(最新版)

  • ログイン方法について

     N高校生の方

    N高ネット学習ハンドブックを参照ください。
    わからない所があれば、まずは担任の先生に聞いてください。

     一般の方

    N予備校では一部の機能をご利用頂く際にログインが必要となります。
    ログインには niconicoアカウント が必要です。


    ログインができない場合

    ご使用のアカウントIDとパスワードをご確認ください。
    大文字・小文字の入力が間違っていないか、また前後や文字間に空白(スペース)が入っていないかご確認ください。
    半角英数字、半角記号でご入力ください。


    パスワードを忘れてしまった場合

    niconicoアカウントのパスワードを失念された場合、下記方法でパスワードを再発行できます。
    ※セキュリティ保護のため、再発行メールを一度送信したら、6時間経過するまで再発行メールの再送はできませんのでご了承ください。

    1. パスワード再発行ページ(https://account.nicovideo.jp/password/reset)にアクセスします
    2. 登録されているメールアドレスを入力し、「パスワードを変更する」をクリックします
    3. ※スマートフォンから電話番号でアカウント作成をした場合、電話番号を入力し、手続きが可能です。
      ※前後に不要な空白を入れず、半角英数字で、正しいメールアドレスをご入力ください。アカウントにスマートフォン・ガラケーのアドレスを紐付けている場合、登録メールアドレス(PC)をご入力ください。
      ※アカウントに紐付けているスマートフォン・ガラケーのメールアドレスを入力しても、アカウントは登録されていないと表示されますのでご注意ください。
    4. 登録メールアドレス宛にメールが届きますので、記載されているURLにアクセスし、新しいパスワードを入力してください
    5. ※届くまで時間がかかる場合があるため、24時間程度お待ちください。
      ※迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられることがあります。
    6. メールが届かない場合は、niconicoからメールが届かない(http://qa.nicovideo.jp/faq/show/1001)をご覧いただき、niconicoからのメールを受信できるように設定をお願い致します


    アカウントがロックされログイン出来ない場合

    niconicoアカウントは、セキュリティ保護のため、数回以上誤ったパスワードを入力すると、 アカウントロックがかかります。
    アカウントロックされた場合、セキュリティ保護のためパスワードの変更をお願いしております。ヘルプ内の「パスワードを忘れてしまった場合 」と同じ操作で、パスワード変更の手続きをお願い致します。

  • N予備校に入学する

    N予備校に入学したら何ができますか?

    大学受験に加えて、プログラミング、そして今後追加される全てのコースが受講できます。 先生への質問コメント、クイズ/アンケートへの参加、挙手イベントへの参加など、生授業の各種双方向性機能の全てが使えます。


    N高校生でなくても利用できますか?

    はい、大学受験とプログラミングのコースを受講することが出来ます。


    N予備校に入学する方法がわかりません

    以下の手順で入学手続きを行ってください。

    1. 画面上部の「N予備校に入学しよう」をクリックします
    2. 入学の詳細、支払い方法、利用規約をご確認頂き、「規約に同意してお支払い手続きへ」ボタンをクリックしてください。
    3. 「決済手段選択」画面で、ご希望のお支払い方法を選び、クリックしてください。
    4. 以降、画面の指示に従ってお手続きを完了させてください。


    クレジットカードで学費を支払いたい

    クレジットカード払いは、登録日から月末までを1ヶ月とし、月末までにお客様が解約しない場合は、翌月も自動で継続され1日に学費が発生します。例えば1月31日に登録しても1月分の学費 は発生し、日割り計算での登録サービスはありません。 登録した初月は「月末」、翌月以降の継続月は「月初(1日)」に月額学費が発生します。 クレジットカード会社の締め日と・引き落とし日(請求)によって、実際の引き落とし日(請求)は1~2ヶ月後になります。締め日と引き落とし日は、クレジットカード会社へご確認ください。 月末までにお客様が解約しなければ、翌月以降も自動で継続されます。 月の途中であっても、解約した時点で体験受講生となります。


    docomoケータイ払い/ auかんたん決済で学費を支払いたい

    登録日から月末までを1ヶ月とし、月末までにお客様が解約しない場合は、翌月も自動で継続され1日に学費が発生します。例えば1月31日に登録しても1月分の学費 は発生し、日割り計算での登録サービスはありません。 登録した初月は「月末」、翌月以降の継続月は「月初(1日)」に月額学費が発生します。 月末までにお客様が解約しなければ、翌月以降も自動で継続されます。 月の途中であっても、解約した時点で体験受講生となります。

  • N予備校をやめる

    N予備校をやめると何ができなくなりますか?

    N予備校生ラベルのついた教材の利用や授業の閲覧ができなくなり、無料ラベルが付いた教材・授業のみの受講となります。 N予備校生ラベルの付いたコースを選択していた場合、ホーム画面の「受講中のコース」に表示はされますが、利用はできなくなります。


    N予備校のやめ方がわかりません

    以下の手順で手続きを行ってください。

    1. 画面右上のアイコンにマウスカーソルをおき、表示されるメニューから「アカウント設定」をクリックします
    2. お支払情報の右側に表示されている「N予備校をやめる」をクリックしてください。
    3. 体験受講生向けの授業・教材以外は受講できなくなります、と書かれた画面にある、「N予備校をやめる」ボタンをクリックしてください。
    4. N予備校をご利用いただきましてありがとうございました。手続きは、正常に完了しました、と書かれた画面にある、「アカウント情報を確認」ボタンをクリックしてください。これで手続きは完了です。


    お支払い情報に[iOS App内課金]と表示されている場合

    お客様はiOSのApp内課金で学費をお支払い頂いております。 N予備校をやめる場合は、お手数ですがご使用のiPhoneやiPadなどのiOSデバイスかiTunesから、 App内課金の定期購読を解約してください。詳しくはこちらのサイトを参考にしてください。 https://support.apple.com/ja-jp/HT202039

  • 入学したのに、N予備校生になっていない

    入学の手続き結果が正しくN予備校へ伝わっていない可能性があります。以下の手順で結果を再取得し、正しい入学状態へ修正できます。

    1. 画面右上のアイコンにマウスカーソルをおき、表示されるメニューから「アカウント設定」をクリックします。お支払い情報に表示される「既にN予備校生として入学されている場合は、こちらで入学情報を更新してください」のこちらをクリックしてください。「入学情報を更新しました。」と表示され、すぐに情報が反映されます。
    2. (1では入学状態にならなかった場合)違うアカウントでご入学された可能性がございます。アカウントを確認頂き、再度、入学したアカウントでログインをお願い致します。
    3. (2でもダメだった場合)お問い合わせフォームの項目より、「お支払いについて」を選択し、「問い合わせ内容」に、詳しい状況をご記入いただき、問い合わせください。

  • プロフィールを編集するには

    プロフィール編集から変更を行ってください。


    ホーム画面右上の設定ボタンをクリックし、プロフィール編集より変更を行ってください。

  • コースを選択するには

    ホーム画面左下に表示されている「受講コースを追加する」ボタンをタップして、表示されるリストより、自分にあったコースを選択下さい。

  • 投稿した質問や回答を削除したい

    投稿した質問で、まだコメントが付いていないものは削除ができます。投稿した質問スレッドに移動し、「質問を削除する」ボタンを押下し削除してください。

    投稿した質問で、1つでもコメントがついたものは削除できません。

    また、一度投稿したコメントも削除することはできません。

  • 授業で映像が止まる・途切れる

    ページを再読み込みしてみてください。


    映像が頻繁に止まる場合は、ご利用のインターネット環境で動画再生に必要な通信速度が不足している可能性がございます。通信環境を変えて再度お試しください。

  • 「反省しましょう」というダイアログ表示が出た

    授業のコメントや挙手イベント、Q&Aの質問・回答で、学校生活にふさわしくない事をしてしまった可能性があります。

    お問い合わせフォームの項目より、「反省措置について」を選択し、「問い合わせ内容」に、詳しい状況をご記入いただき、問い合わせください。

  • その他お問い合わせについて

    お問い合わせの前に

    お問い合わせの前に、ヘルプとアプリ内の「N予備校からのお知らせ」をご確認ください。

    不具合が発生した場合は、都度、状況をアプリ内の 「N予備校からのお知らせ」で通知します。


    解決しない場合、以下にお進みください。


    お問い合わせ前のご了承事項

    • 電話など、お問い合わせフォーム以外でのサポート対応は行っておりません。
    • お客様が行われた操作手順やエラー発生状況など、詳しい情報が不足している場合、円滑に対応を行うことが困難となります。できるだけ詳しい状況をご記入ください。
    • お問い合わせは順次対応させていただきますが、お問い合わせ内容や状況により、お返事を差し上げるまでお時間がかかる場合がございます。
    • 返信が届かない場合は、迷惑メールとして別フォルダに振り分けられている可能性がございます。
    • お問い合わせの際にご記入いただいた連絡先メールアドレスが正しくない、あるいは「@dwango.co.jp」ドメインを受信許可設定にされていない場合は、返信が届きませんのでご注意ください。
    • お問い合わせいただいた内容は全て確認させていただいておりますが、内容によっては個別にお返事を差し上げておりません。

    個別のお返事を控えさせていただいているお問い合わせ例

    • 同一のお客様による同一内容の過度なお問い合わせ。サポート業務の支障となる場合は、アカウント停止措置がとられますのでご了承ください。
    • N予備校に関係のないお問い合わせ。
    • 他社あるいは個人が運営・管理している外部ツールやサイトのお問い合わせ。

    ただいま沢山のお問い合わせをいただいております為、
    回答までに数日間のお時間を頂戴しております。
    また、連休や年末年始の前後は、普段より回答にお時間を頂戴する場合があります。
    ご迷惑をお掛けいたしますが、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。